1. ENVÍOS

1.1. Cobertura y plazos:

• Realizamos envíos a todo Ecuador (continental).
• Plazos estimados:
• Zona urbana: 3-5 días hábiles.
• Zona rural: 5-10 días hábiles (sujeto a disponibilidad de transportistas).
• Los plazos no incluyen retrasos por:
• Fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, restricciones gubernamentales).
• Datos incorrectos proporcionados por el cliente (dirección incompleta/errónea).

1.2. Costos:

• Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.
• Envíos gratis aplican para pedidos superiores a [$X] en zonas urbanas.

1.3. Seguimiento:

• Proporcionaremos un número de guía para rastrear su pedido. CAROLINA ROMO no es responsable por:
• Pérdidas o daños ocasionados por la transportista (el cliente debe reclamar directamente a la empresa de logística).
• Retrasos una vez el paquete esté en manos del transportista.

2. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

2.1. Condiciones generales:

• Plazo: 15 días naturales desde la recepción del pedido (ajusta según necesidad).
• Productos elegibles:
• Deben estar nuevos, sin uso, con etiquetas y empaque original.
• No aplica para:
• Productos personalizados (ej. prendas con diseños a pedido).
• Artículos de higiene personal (ej. productos capilares abiertos).
• Ofertas o promociones marcadas como "No reembolsables".

2.2. Proceso de devolución:

1. Solicitud: Enviar a devoluciones@carolinaromo.com con:
• Número de pedido.
• Fotos del producto en su estado original.
• Motivo detallado (defecto, error en el envío, etc.).
2. Aprobación: Evaluaremos la solicitud en 48 horas hábiles. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si:
• El producto muestra signos de uso, lavado o daño por manipulación.
• No se adjuntan pruebas suficientes.
3. Envío del producto:
• El cliente cubre los costos de envío (excepto en casos de error nuestro o defecto).
• Debe usarse una transportista con seguro y guía rastreable. No aceptamos paquetes enviados por correo ordinario.

2.3. Reembolsos:

• Plazo: 5-10 días hábiles tras recibir y verificar el producto.
• Método: Reembolso al mismo medio de pago original.
• Deducción de costos: En devoluciones no causadas por error nuestro, podremos deducir:
• Costos de envío iniciales (si aplicó envío gratis).
• Tarifas de reposición de mercancía (hasta 15% del valor).

3. EXCEPCIONES Y LIMITACIONES

• Productos dañados en tránsito: El cliente debe:
• Rechazar el paquete al momento de entrega y notificarnos en 24 horas.
• Proporcionar fotos del empaque y producto dañado.
• Errores de CAROLINA ROMO (envío equivocado, defectos): Cubriremos todos los costos de devolución.

4. DISPOSICIONES FINALES

• Modificaciones: Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios serán publicados en el Sitio.
• Aceptación: Al comprar, usted acepta estas condiciones y renuncia a reclamos por:
• Retrasos ajenos a nuestro control.
• Daños post-entrega (ej. mal uso del producto).
• Jurisdicción: Cualquier disputa se resolverá bajo las le yes de Ecuador.

POLÍTICA DE ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS

1. ÁMBITO DE COBERTURA

CAROLINA ROMO realiza envíos internacionales a los países seleccionados durante el proceso de compra (listado disponible en el checkout). Los clientes internacionales aceptan que:

• Los productos están sujetos a inspección aduanera en el país de destino.
• No controlamos ni gestionamos trámites aduaneros (plazos, impuestos o retenciones).

2. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE INTERNACIONAL

Al comprar, usted declara que:
✅ Verificó la normativa de importación de su país (ej.: restricciones a productos textiles/capilares).
✅ Proporcionó datos exactos (nombre completo, dirección postal válida, teléfono de contacto + código de país).

• CAROLINA ROMO no será responsable por:
• Paquetes retenidos o destruidos por aduanas por información incompleta/falsa.
• Impuestos no pagados (el cliente asume costos de aranceles, IVA local o tasas de importación).
• Retrasos por procesos aduaneros.

3. COSTOS ADICIONALES

• El precio mostrado en el checkout incluye solo el envío internacional básico.
• No incluye:
• Impuestos locales (DTA, IVA, etc.).
• Tarifas de agencias aduaneras o "brokers".
• Seguros adicionales requeridos por el país destino.
• Recomendamos consultar con su aduana antes de comprar.

4. PROCESO DE DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

• No aceptamos devoluciones por rechazo en aduana.
• Si la devolución es aprobada (bajo condiciones estándar):
• El cliente cubrirá 100% de los costos de envío de retorno.
• El reembolso se efectuará descontando los costos de envío originales y tarifas bancarias internacionales.

5. EXCEPCIÓN POR ERROR DE CAROLINA ROMO

Solo cubriremos gastos aduaneros si:
⚠️ El paquete fue enviado con documentación incorrecta por nuestra parte (ej.: valor declarado erróneo).
⚠️ Se omitió información obligatoria (ej.: certificados sanitarios para productos capilares).

Contacto para envíos/devoluciones:

• Correo electrónico: hola@bycarolinaromo.com